郭艾伦称因物流失误“耽误治疗”,中通快运道歉
2024-09-13 【 字体:大 中 小 】

28日,中国男篮队员郭艾伦在微博投诉称,其通过中通快运邮寄用于治疗的医疗器材,由于工作人员填错地址的失误,造成耽误治疗,事后无法联络,也没有任何后续处理。
30日午间,中通快运官方微博发文向郭艾伦道歉。中通快运方面表示,经调查发现,郭艾伦的快件应由深圳发往沈阳,但因发件网点错发,导致快件错发至西安;在此之前,郭艾伦与网点客服沟通协商过程中,发件网点客服处理售后时存在态度冷漠、挂断电话、故意不接听电话的不当行为。针对以上失误,中通方面加急处理将快件发回沈阳,快件已于7月29日晚送达。同时,在经郭艾伦同意后,中通方面登门致歉,并取得郭艾伦的谅解。
28日,中通快运官方曾在郭艾伦该条微博评论区回复称,已看到反馈的情况,已私信并进行相关核查,同时对其表示歉意。

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